Terminos y Condiciones
1.- Ámbito de aplicación.
Los Términos y Condiciones contenidos en este instrumento se aplicarán a todas aquellas transacciones, compras, contratación de servicios y cualquier otra efectuadas en el sitio www.almascotas.cl por clientes o usuarios, en adelante simplemente el “Usuario” o los “Usuarios”, de conformidad con lo dispuesto en los numerales siguientes.
De acuerdo a lo anterior, el presente instrumento se considerará parte integrante de todos aquellos actos y contratos que se celebren a través del sitio www.almascotas.cl, entre los Usuarios de dicho sitio y la Empresa cremación de Mascotas Chile Karen Pino EIRL., RUT N° 76.895.168-3, con domicilio en calle Avenida Gabriela N° 2731, comuna La Pintana , Santiago, en adelante “Almascotas”.
2.- Normativa aplicable.
Todas las transacciones que se generen en el sitio www.almascotas.cl, se regirán, como se ha señalado en el punto anterior, por los Términos y Condiciones descritos en el presente instrumento, así como por la legislación vigente en la República de Chile, especialmente aquella contemplada en la Ley Nº 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores; Ley Nº 19.628 sobre Protección de la Vida Privada; y demás que resultaren aplicables.
3.- Obligación de información por parte del Usuario.
Es deber y obligación exclusiva de todo Usuario informarse previamente y en forma responsable, acerca de las cualidades, condiciones, atributos, contenido y características relevantes de todo producto o servicio que pretenda adquirir o contratar en el sitio www.almascotas.cl.
4.- Autorización de envío de información, ofertas y promociones.
El Usuario autoriza desde ya a Almascotas, Cremación y Funeraria para enviarle todo tipo de información relativa a ofertas y promociones propias de su giro y del sitio www.almascotas.cl, por el medio que la respectiva empresa estime conveniente y especialmente a través de correos electrónicos o mensajes de texto telefónicos. De conformidad con lo dispuesto en el artículo 28 B de la Ley Nº 19.496, el Usuario podrá solicitar en cualquier momento la suspensión del envío de esta correspondencia.
5.- Tipos de Contratos y Servicios.
- a) Sobre los contratos y servicios de Cremación en general.
A través de la página www.almascotas.cl, Cremación ofrecerá, entre otros, los siguientes servicios que pueden ser directamente contratados por el Usuario:
- i) El servicio de cremación (en adelante el Servicio) contratado será aquel seleccionado por el Usuario al momento de la contratación, pudiendo elegir entre dos modalidades: “Necesidad Inmediata” en caso de fallecimiento y “Necesidad Futura”* sin fallecimiento de una persona.
- ii) El cliente podrá asumir el ánfora que traer el servicio , siendo este el caso no podrá descontar el valor del anfora básica ya que esta incluida en el servicio completo y no por separado o escoger el ánfora perteneciente a la categoría de servicio contratado según disponibilidad de stock y cancelar el adicional si esta ánfora no esta contemplada en el plan .
iii) Velatorio; permite al cliente hacer uso de una de una sala de velación por un periodo de 15 min para despedida y luego pasara a la sala de espera si contrato servicio presencial hasta la entrega de las cenizas .
iiv) Las características particulares de cada plan, incluido su precio, que comprende el Servicio están descritas en la sección “Nuestros servicios ” del sitio web www.almascotas.cl, entendiéndose que el usuario se ha informado adecuadamente de las particularidades del tipo de servicio contratado y que regularán la prestación del Servicio. Junto con los datos ingresados en el proceso de compra, los detalles seleccionados del tipo de servicio elegido se entenderán formar las condiciones particulares del contrato de prestación del Servicio.
- v) Las condiciones generales del Servicio se regirán por las disposiciones establecidas en el “Contrato de prestación de servicios de Cremación – Orden de Servicio” que corresponda a la modalidad contratada, esto es, Necesidad Inmediata o Necesidad Futura, que será entregado al Usuario una vez confirmada y firmada la contratación del servicio.
- vi) Las imágenes contenidas en este sitio son meramente ilustrativas y referenciales, pudiendo variar el sector para realizar el velatorio, características de implementos, ánforas, etc.
- b) Sobre los contratos y servicios Cremación venta integrada en particular
El Servicio podrá ser contratado complementariamente con otros productos o servicios funerarios, denominado “Servicio integrado cremación”, que serán prestados mediante un proceso de venta integrada .
El Servicio integrado cremación, consta de 2 planes diferenciados: i) Ecológico y ii) Lenga, los cuales incluyen las siguientes características:
Plan Ecológico
Servicio de Columbario circular para 2 ánforas
Servicio Funerario:
Medida urna 1,9mt;
Trámites legales defunción, pase sepultación y resolución de traslado
Carroza instalación y traslado a velatorio
Carroza para servicio funerario y traslado a cementerio
Capilla velación de madera
4 cirios y 2 porta cirios
Vehículo de acompañamiento y chofer para ida y regreso funeral
Cubre urna con 12 rosas
Libro de condolencias
Servicio Velatorio: que podrán ser prestados en los siguiente:
Parque Padre Hurtado
Parque Cordillera
Parque Américo Vespucio
Plan Lenga
Servicio de Columbario circular para 2 ánforas
Servicio Funerario:
Medida urna 1,9mt;
Trámites legales defunción, pase sepultación y resolución de traslado
Carroza instalación y traslado a velatorio
Carroza para servicio funerario y traslado a cementerio
Capilla velación de madera
4 cirios y 2 porta cirios
Vehículo de acompañamiento y chofer para ida y regreso funeral
Cubre urna con 50 rosas
Libro de condolencias
25 tarjetas de agradecimiento
Servicio Velatorio: que podrán ser prestados en los siguiente:
Parque Padre Hurtado
Parque Cordillera
Parque Américo Vespucio
El servicio funerario será de responsabilidad exclusiva de Funeraria según las condiciones particulares del contrato con el Usuario denominado “Contrato Servicio Funerario Condiciones Generales” que serán enviadas al Usuario una vez confirmada la contratación del Servicio integrado cremación.
Si bien los servicios contratados serán prestados conjuntamente por Cremación y Funeraria, cada uno asume total y exclusiva responsabilidad por los servicios prestados en razón de la naturaleza de los mismos, según los términos informados a los Usuarios.
- c) Sobre los contratos y servicios de Los Parques.
A través de la página www.parquedelrecuerdo.cl, Los Parques ofrecerá, entre otros, la suscripción de contratos de promesa de compraventa de sepulturas. Las partes dejan constancia que Los Parques comercializa sepulturas a través de dos planes: (a) Plan Necesidad Inmediata; y (b) Plan Viva Tranquilo. Conforme a ello, al momento de contratar, el Usuario puede libremente escoger bajo qué plan promete comprar la sepultura de que se trata pudiendo elegir entre dichos planes.
Las características particulares de cada plan, incluido su precio, se describirán en la sección “Nuestros Planes” del sitio web www.parquedelrecuerdo.cl, entendiéndose que el usuario se ha informado adecuadamente de las particularidades del tipo de producto o servicio contratado.
6.- Proceso de la adquisición de productos o contratación de servicios.
El proceso de adquisición y/o contratación se iniciará a través de la selección del plan y su modalidad, haciendo clic en el producto o servicio deseado.
Luego de ello, el Usuario deberá completar todos los campos solicitados en la sección “Detalle de Facturación”: Nombre, Apellido, Nombre de la empresa, Dirección de mail, Teléfono, País, Dirección, Ciudad, Región, e Información adicional; demás datos requeridos y la información del medio de pago que desee.
Al finalizar el proceso de contratación, Los Parques y/o Cremación, según corresponda enviarán los términos de la adquisición o de la contratación que regulan la prestación del servicio contratado al correo electrónico indicado por el Usuario.
En el caso de contratar un Servicio integrado cremación con Cremación y Funeraria, los términos de la adquisición o contratación que regulan la prestación del servicio contratado serán enviados al correo electrónico indicado por el Usuario una vez sean ingresados los datos al sistema y la documentación solicitada sea corroborada y aceptada.
Las facturas de cobro, en caso de contratar Servicio integrado cremación, serán enviadas conjuntamente en un plazo máximo de 20 días hábiles después de prestados los servicios. Si bien el servicio será prestado por ambas empresas, las facturas serán emitidas de forma separada según la empresa que realice el servicio contratado, respetándose el precio originalmente acordado.
Para el caso de requerir la prestación del Servicio de Cremación, se deberá contar con toda la documentación que reglamentariamente se exige para la cremación de un cuerpo. En general para la prestación de los servicios se requiere de los siguientes documentos:
Autorización de sepultación original emitida por Registro Civil.
Certificado médico de defunción.
Cédula identidad fallecido.
Cédula identidad deudores gestores.
Libreta de matrimonio o certificado de matrimonio.
Certificado defunción.
Certificado nacimiento.
Manifiesto última voluntad.
Declaración jurada.
Autorización de fiscalía (en caso de intervención del Servicio Médico Legal).
Otros documentos según el servicio contratado.
7.- Medios de pago aceptados.
La adquisición de los productos o la contratación de los servicios ofrecidos en este sitio web, salvo que para casos expresamente exceptuados se establezca otro medio de pago, sólo pueden ser pagados mediante los siguientes instrumentos:
-Tarjetas de crédito bancarias Visa, MasterCard, American Express, Diners Club International y otras emitidas en Chile o en el extranjero siempre que mantengan un contrato vigente para tales efectos con la empresa emisora.
-Tarjetas bancarias de débito.
-Las tarjetas bancarias aceptadas en este sitio web están sujetas al contrato existente entre el Usuario y el banco emisor, sin que Los Parques o Cremación le quepa responsabilidad alguna en relación con los aspectos señalados en dichos contratos.
8.- Incumplimiento y mora en el pago.
Los Parques, Cremación y Funeraria, según corresponda procederá a efectuar por sí misma la cobranza extrajudicial cuando corresponda siempre en cumplimiento de las modalidades, plazos y montos establecidos la ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
Respecto a las causales de incumplimiento, procedimiento de cobro y tasas de interés aplicables en caso de mora, se aplicará estrictamente lo establecido en cada contrato suscrito a través de este sitio, cuyos términos y condiciones son conocidos y aceptados por el Usuario previo a cada contratación.
9.- Derecho de retracto.
De conformidad con lo dispuesto en el artículo 3° bis letra b) de la Ley N° 19.496, y salvo que expresa e inequívocamente se informe lo contrario en alguna oferta en particular, en todos los contratos celebrados a través del sitio www.parquedelrecuerdo.cl, el Usuario no podrá retractarse de éstos y por ende, no podrá ponerles término unilateralmente.
10.- Datos personales.
El Usuario autoriza por este acto a Los Parques, Cremación y Funeraria para que proceda al tratamiento de los datos personales proporcionados durante la relación contractual, quedando éstas facultadas para enviar a su correo electrónico, informaciones comerciales, en particular publicidad y promociones, entre otros.
El Usuario autoriza el tratamiento de sus datos para que Los Parques ,Cremación y Funeraria pueda compartirlos con terceros sólo cuando resulte necesario para el debido cumplimiento de la relación contractual y para la correcta adquisición del producto o ejecución del servicio contratado (como son, por ejemplo, la autoridad sanitaria).
El Usuario autoriza a Los Parques, Cremación y Funeraria para enviar la información de su situación de morosidad a Registros de Morosidades y Sistemas de Información Comercial, de acuerdo lo dispuesto en la Ley N°19.628 sobre Protección de la Vida Privada en casos de mora en el pago.
11.- Solución de conflictos
Todas las materias y cuestiones que se susciten entre las partes con ocasión de la interpretación, cumplimiento, incumplimiento, validez, rescisión, nulidad y resolución de estos términos y condiciones y/o o los contratos suscritos en virtud de ellos, quedan sometidas a la jurisdicción de la justicia competente.
Todo el proceso se realiza bajo estrictas medidas de seguridad y trazabilidad
El proceso de cremación se realiza de forma individual bajo rigurosos estándares. La trazabilidad durante todo el proceso es nuestra prioridad, por esto, incorporamos identificadores y damos un riguroso seguimiento a nuestros protocolos, garantizando el más alto estándar. Nos hemos certificado con la norma ISO 9001 – 2000, en el servicio de incineración de restos y mantención de columbarios (Empresa SGS).
Para cualquier coordinación, visita, servicio adicional o situación especial no dudes en contactarnos, estamos para ayudarte .
El valor Incluye una bella anfora de greda y una placa personalizada con nombre / fechas / pequeña frase . Proceso es certificado por crematorio Almascotas y se extiende certificado para fines particulares . una vez finalizado el proceso
-Para servicio futuro: Incluir texto necesito un servicio ahora - Descanso en cenizas